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封面新闻记者 苟春

“你的脚夹到了门”“你不来门就不会坏”……近日，有网民公开视频及录音爆料，其在海南鹏汽车门店试驾时被感应门夹到脚，却被要求赔偿门的损失，相关言论引发网友关注。11月23日，封面新闻记者就该事件向小鹏汽车客服中心核实，对方回应称涉事员工存在明显过错，已按公司规定严肃处理，门店店长同步被惩戒。

根据网民爆料，事发时其在导购引导下前往门口查看试驾车，走到电动门感应区时，导购告知试驾车已被开走。其转头准备返回店内时，感应门突然自动合拢，撞到了抬起的脚，导致感应门脱轨、边缘破损。尽管遭遇意外，该网民仍添加了导购微信约定下次试驾，但离开后不到10分钟，便接到门店五六个电话，被要求返回协商赔偿事宜。从网民公开的录音中，门店工作人员明确表示“你的脚夹到了门”“你不来门就不会坏”。

11月23日中午，封面新闻记者致电小鹏汽车官方客服电话了解具体情况，一工作人员表示，“目前我司也经过核实，该客户在我司的海南的南海大道参观的过程中，遭受到这种不好的体验，也确实十分抱歉的。”该工作人员表示，该涉事的员工在接待层面有明显的过错，在后续沟通过程中有言论不当的行为，目前已按公司规定对涉事员工严肃处置，并对门店店长进行了惩戒，“同时我们也会加强对全国门店销售的一个培训管理工作。”

关键词： 试驾 感应门 电动门 小鹏汽车 服务培训