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鲁网11月26日讯11月5日下午，一位五十出头的女士快步来到潍坊高新新城支行的窗口，“我要办理一笔2万元的跨行转账，”她说着，目光不时瞟向手机屏幕，“是网购退款的保证金。”

“请问您认识收款人吗？”柜员小李一边操作系统，一边照例询问。

“客服说半小时内必须完成转账，否则退款流程就要关闭。”她的回答很快，语气里带着明显的急切。

“保证金”“时限”——这几个关键词让柜员小李警觉起来，正规的退款流程不该要求客户额外转账。柜员小李注意到她说话时手指不停敲击着手机，似乎在和什么人保持实时沟通。借着系统处理的间隙，柜员快速浏览了她的账户流水，发现这已是本周第三笔相同金额的转账，而收款账户均不相同。

营运主管了解情况后，先是温和地向客户表达了关心，为客户分析道：正规电商的退款流程都是原路返回，不会要求客户向多个个人账户转账。她指着交易记录向客户解释，连续多笔相同金额但不同收款方的交易模式，与正常购物退款流程存在明显矛盾，谨防上当受骗。

客户起初仍有些将信将疑，反复强调对方能准确说出她的购物信息。主管与客户准备现场通过官方渠道核实，就在协助客户联系电商平台官方客服时，客户发现对方的联系方式突然失效了，这个发现让她终于意识到自己遭遇了诈骗。

建设银行潍坊高新新城支行用专业和责任巧识伪装，成功守护了客户资金安全。（通讯员 李英豪）

责任编辑：赵岳

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